GastroApp

Výzva

Na projektech pro své zákazníky spolupracuje GASTRO PRODUCTION s mnoha dealery a celou řadou dalších dodavatelů. Prostřednictvím dealerů, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky po celé Evropě, jsou přijímány také požadavky na záruční servis dodaných zařízení. Požadavky na reklamace zadávali zákazníci do webového formuláře, ze kterého se data přenášela k dalšímu zpracování.

Společnost GASTRO PRODUCTION poptala vývoj nového reklamačního systému, který optimalizuje a urychlí proces vyřizování požadavků zákazníků. Nový systém měl zajistit především:

• Možnost zadávání reklamací prostřednictvím mobilní aplikace pro zákazníky.
• Přehled o stavu reklamací a detailů reklamačního případu v administračním rozhraní.
• Přiřazování dodavatelů ke konkrétním reklamačním případům.
• Zobrazení detailů o zákaznících, objednávkách a historii reklamací.
• Sledování změn stavu reklamačních případů v závislosti na jeijch životním cyklu.

Řešení

Nový reklamační systém je navržen pro tři různé role uživatelů: zákazníci, dealeři a dodavatelé. Důraz je kladem především na komfortní zadávání požadavků na reklamace zákazníky. Ti mají k dispozici přehlednou mobilní aplikaci GastroApp, ve které najdou seznam svých objednávek a reklamačních případů, společně s popisem, v jaké fázi řešení se reklamace aktuálně nachází. Nové reklamační případy zakládají zákazníci přímo v aplikaci, kde stručně popíšou závadu a případně vyfotografují poškozené zařízení.

Po odeslání reklamačního požadavku zákazníkem se informace zobrazí dealerovi, který v následujícím kroku přesune vyřešení případu na příslušného dodavatele. Dodavatelem přitom nemusí být pouze společnost GASTRO PRODUCTION, ale rovněž i další výrobci profesionálních gastronomických zařízení, kteří spolupracují na společných projektech velkokuchyní.

Všechny kroky životního cyklu reklamace jsou nepřetržitě dokumentovány a zainteresované strany (zákazníci, dealeři a dodavatelé) mají okamžitý přehled o stavu reklamace. Zákazníci pracují výhradně s mobilní aplikaci GastroApp, která je dostupná pro smartphony a tablety s operačními systémy Android a iOS. Dealeři a dodavatelé přistupují k reklamačnímu systému prostřednictvím přehledného webového rozhraní z internetového prohlížeče.

Behavin celé řešení vyvinul s využitím moderních technologií pro tvorbu webových a mobilních aplikací. Díky podpoře standardů pro výměnu dat lze reklamační systém

GastroApp napojit na další podnikové aplikace a do budoucna jej rozšiřovat o další funkce. S ohledem na to, že většina produkce společnosti GASTRO PRODUCTION směřuje z České republiky do zahraničí, je webové rozhraní systému i aplikace GastroApp dostupné primárně v angličtině. Později ale mohou vzniknout i další jazykové verze.

Nový reklamační systém a aplikace GastroApp plní všechny požadavky zadání společnosti GASTRO PRODUCTION a pomáhá výrobci zařízení pro profesionální gastronomii zlepšit komunikaci se zákazníky, když zajišťuje především:

• Zrychlení komunikace mezi zákazníky, dealery a výrobci prostřednictvím mobilní aplikace.
• Zlepšení přehledu o stavu probíhajících reklamací a fázích řešení jednotlivých reklamačních případů.
• Zvýšení komfortu pro zákazníky, zadávající reklamace prostřednictvím přehledné mobilní aplikace.
• Efektivnější komunikaci mezi dealery a více dodavateli u rozsáhlých projektů.
• Dohledatelnost všech objednávek a reklamací konkrétního zákazníka v jediném společném rozhraní.

Závěr

Systém pro zpracování reklamací dodaných zařízení.

• Zaměření: Výroba a prodej zařízení pro gastronomii.
• Funkce: Příjem požadavků zákazníků a jejich distribuce ke zpracování.
• Služby: Analýza, design řešení, vývoj, testování, implementace.
• Obchodní model: Vývoj řešení na zakázku.
• Použité technologie: Java 8, Spring Boot, VPS, Angular 2, TypeScript Webpack, Ionic 2,Angular 2, Webpack.